1. Общи положения

    • Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „Градина Хъб“ ЕООД, ЕИК 208443576 (наричан по-долу „Търговец“), и потребителите на електронния магазин, достъпен на сайта.
  • Общите условия са съобразени със:
  • Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
  • Закона за електронната търговия (ЗЕТ)
  • Закона за електронния документ и електронния подпис (ЗЕДЕП)
  • Закона за задълженията и договорите (ЗЗД)
  • Общия регламент за защита на данните (GDPR).
  • Използването на сайта, регистрацията, подаването на поръчка или отбелязването на чекбокса „Приемам Общите условия“ се счита за изразяване на съгласие с настоящите Общи условия.

2.      Данни за търговеца

„Градина Хъб“ ЕООД

ЕИК: 208443576

Адрес: гр. София, район Средец, ул. „Юри Венелин“ № 24

Е-mail: info@gradinahub.bg

3.      Лични данни

  • Търговецът обработва лични данни съгласно GDPR и приетата Политика за поверителност.
  • Лични данни се използват единствено за:
  • изпълнение на поръчки;
  • комуникация с клиента;
  • счетоводни цели;
  • маркетинг (след съгласие).
    • Потребителят има право на достъп, корекция, изтриване и възражение.

4.      Интелектуална собственост

  • Всички текстове, изображения, графики, лога, продуктови описания и бази данни са собственост на „Градина Хъб“ ЕООД.
  • Не се допуска копиране, разпространение, публично показване или използване без изрично писмено съгласие.
  • Нарушенията ще бъдат преследвани съгласно закона.

5.      Регистрация и потребителски акаунт

  • Потребителите могат да правят поръчки и без регистрация.
  • При регистрация потребителят е длъжен да предостави вярна информация.
  • Потребителят е отговорен за запазване конфиденциалността на паролата си.
  • Търговецът може да блокира или изтрие акаунт при:
  • злоупотреба;
  • нарушаване на Общите условия;
  • опит за измама или фалшиви поръчки.

6.      Стоки, информация и цени

  • Всички продукти са представени с описание и цена, включваща ДДС.
  • Снимките са илюстративни — възможни са природни разлики при натурални материали.
  • Търговецът има право да променя цени, характеристики и наличности.
  • При грешка в системата Търговецът уведомява клиента и може да анулира поръчката.

7.      Подаване на поръчка – технически стъпки

(изискване по ЗЕТ)

  • Стъпките за сключване на договор са:
  1. избор на продукт;
  2. добавяне в „Количка“;
  3. избор на метод на доставка и плащане;
  4. потвърждение на данните;
  5. натискане на „Потвърди поръчка“.
  • Преди финализиране потребителят може да коригира въведената информация.
  • Договорът се счита за сключен след изпращане на имейл за потвърждение от Търговеца.

8.      Плащане

Достъпните начини на плащане са:

  • наложен платеж;
  • банков превод;
  • плащане с карта на ПОС терминал при куриера.

При банков превод поръчката се изпраща след постъпване на средствата.

9.     Доставка

9.1.       Куриер

Доставките се извършват чрез Еконт Експрес ООД.

9.2.       Срокове

  • Поръчки до 12:00 ч. — изпращане в същия работен ден
  • След 12:00 ч. — изпращане на следващия ден
  • Поръчки през уикенд/празници — следващ работен ден
  • Стандартен срок: до 3 работни дни

9.3.       Преглед

Всички пратки се изпращат с опция „Преглед“.

При щета клиентът трябва да поиска протокол за щети.

Без такъв протокол рекламации за транспортни щети не се приемат.

9.4.       Неуспешна доставка

Ако клиентът откаже да получи пратката без основание — дължи разходите за доставка и връщане.

10.      Цена на доставка

Цената се изчислява автоматично според:

  • тегло;
  • обем;
  • вид доставка (офис/адрес);
  • населено място.

Големи или обемни пратки могат да бъдат разделяни в няколко опаковки.

11.     Право на отказ – 14 дни (ЗЗП)

Клиентът има право да върне стока без причина в срок до 14 дни.

Условия:

  • продуктът да не е използван;
  • да е в оригинална опаковка;
  • да няма увреждания;
  • клиентът заплаща транспорта.

Изключения (по закон):

Стоки, които не подлежат на връщане, включват:

  • бързоразвалящи се/сезонни продукти;
  • персонализирани изделия;
  • стоки, които поради здравни или хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разпечатване.

12.      Рекламации

  • Рекламации се подават на имейл info@gradinahub.bg.
  • Срок за рекламация: до 2 години от получаване.
  • Срок за отговор: до 14 дни.
  • При основателна рекламация Търговецът предоставя:
  • ремонт;
  • замяна;
  • намаление на цената;
  • връщане на сумата.

13.      Гаранция

  • Продуктите са със законова гаранция за съответствие.
  • Гаранцията не важи при:
  • неправилна употреба;
  • умишлено увреждане;
  • механични повреди;
  • неправилно съхранение;
  • естествено износване.

14.       Специфични условия за градински и декорационни стоки

  • Възможни са естествени вариации в цветове, размери и текстури.
  • Сезонни артикули може да имат ограничена наличност.
  • Тежки и обемни стоки могат да бъдат разделяни в няколко пратки.

15.      Промоции, кампании и ваучери

  • Търговецът може да предлага промоционални цени за ограничен период.
  • Намаленията не се комбинират, освен ако изрично е упоменато.
  • Ваучери и кодове могат да имат срок на валидност.
  • Търговецът има право да анулира кодове при злоупотреба.

16.       Ограничаване на количества и отказ за изпълнение

Търговецът може да откаже поръчка в случаи на:

  • съмнение за злоупотреба или препродажба;
  • некоректно поведение;
  • грешни или непълни данни;
  • необичайно високи количества.

17.      Форсмажор

  • Търговецът не носи отговорност при неизпълнение поради:
  • природни бедствия;
  • аварии;
  • военни конфликти;
  • прекъсване на интернет/електрозахранване;
  • пандемии;
  • други непредвидими събития.
  • При форсмажор сроковете за доставка се удължават.

18.      Ограничаване на отговорността

  • Търговецът не носи отговорност за:
  • технически грешки на сайта;
  • забавяния по вина на куриера;
  • несъвместимост на продукти с оборудването на клиента;
  • вреди от неправилна употреба на продукти;
  • информация, предоставена от външни източници.

19.      Спорове и приложимо право

  • Всички спорове се решават по взаимно съгласие.
  • При невъзможност – компетентен е българският съд според ГПК.
  • Клиентът може да подаде жалба и чрез:

–   Комисия за защита на потребителите

  • Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR)
  1. Актуализация на Общите условия
  • Търговецът може да променя Общите условия по всяко време.
  • Промените важат от момента на публикуване.
  • Потребителите се считат уведомени чрез публикуването им в сайта.